中興保全科研本部總經(jīng)理李榮貴：科技只是工具，讓你有感才是王道

admin 2014-12-22 10:08:25 0

中興保全5年前就以MyCASA服務(wù)切入家庭自動化，提供家庭控制、家庭照護、生活資訊等服務(wù)。近年更多角化整合集團資源，成為生活服務(wù)提供者，并在今年推出MyVITA服務(wù)，整合安全監(jiān)控、門禁與物業(yè)管理、環(huán)境控制、節(jié)能防災(zāi)等系統(tǒng)，提供緊急人力服務(wù)。《數(shù)位時代》特別專訪SIGMU集團中興保全科研本部總經(jīng)理李榮貴，請他分析智慧家庭未來的發(fā)展趨勢。

對中興保全MyVITA服務(wù)來說，我們的目標(biāo)客群其實就是一般上班族，而不是豪宅大戶。智慧家庭如果設(shè)定在高端市場，那永遠是叫好不叫座，這是為什幺呢？因為有錢人家里通常有幫傭，她們比什幺都還智慧，只要開個口什幺都會做，是全聲控的。她們什幺都可以做得好好的，買菜、洗衣服、掃地、繳費，全都難不倒，你還要用智慧家電去做，那就太慢了吧！千萬不要去想高階那一塊，他們在乎的是：嗯！我們家有這種高級配備。

但如果你請不起幫傭，對不起，就是要靠我們啦！首先，做智慧家庭一定要跟使用者的生活發(fā)生黏著，不要像我們現(xiàn)在做保全，自己做得很累，但消費者卻無感。智慧家庭應(yīng)用并非是真的科技在做事，而是利用科技帶來的一些便利，讓你「有感」，科技只是一個工具而已。例如大家現(xiàn)在最怕的就是瓦斯忘記關(guān)、發(fā)生火災(zāi)時要有人通知我！或是有幼兒的父母，永遠擔(dān)心小孩狀況怎幺樣。就從這些角度出發(fā)，這些「居家安全」就是有感的，不是說永遠在討論防盜，而是跟你人身有關(guān)。

24小時的家庭幫傭

第二，我們的價值在于即時解決問題，像你爸爸走失，在外面回不了家，20分鐘我們幫你把人送回家，你錢要不要掏出來？你可以把中興保全當(dāng)做某一種家庭幫傭，而且24小時不會睡覺。這就是我們的價值嘛！不然我們做智慧家庭很快就被取代。今天我把火災(zāi)訊息發(fā)送給你，然后你能怎幺辦？把軟體連結(jié)到消防隊嗎？根本沒有人理你，因為誤報率很高，通常消防隊不會管，除非真的發(fā)生重大火災(zāi)。像我上面舉的爸爸走失例子，就是我們的價值之一。而且如果真的有人跑到你家去，我們能讓你的東西不被偷走。我們不只是做保安，而是成為生活服務(wù)的提供者。

信賴衍生新服務(wù)

我們有很大的競爭優(yōu)勢，就是客戶的信賴，這是中興保全的珍貴資產(chǎn)。大家為什幺現(xiàn)在愿意把鑰匙交給我們？因為他們有足夠的信任，不然你會隨便把鑰匙交給陌生人嗎？不會嘛，所以一定要從信賴這個角度，有了很深層的信賴，就可以產(chǎn)生很多新服務(wù)。我們也是努力了很多年之后，才贏得客戶對我們的信任。中興保全也不是第一天就讓人信任，當(dāng)成為被信任的品牌之后，就可以做更多的服務(wù)。

中興保全最大的特色是，有一個很大的電腦中心和資料中心。為什幺資料中心可以知道用戶幾點回家，然后又做了些什幺，因為這些智慧家庭裝置透過3G、4G或ADSL、電話線連到我們的伺服器，所以才能知道你的一舉一動。因此我們不排斥跟各大廠牌合作，我們是賣服務(wù)的，并不是賣產(chǎn)品的，只要產(chǎn)品可以改到符合我們的需求，我們就跟它合作。

但是在這之前，你要先有感測器跟連網(wǎng)裝置裝在用戶家里，所以要以非常低廉的價格給他，他才愿意去安裝。若是太貴或使用門檻太高，感測器無法進入居家環(huán)境，你就沒有資料，也就沒辦法做這些服務(wù)。所以各方面的門檻都要降低，才能激發(fā)出使用意愿，然后才能知道客戶行為，進而創(chuàng)造新的生意或新的服務(wù)。當(dāng)客戶跟我們的互動越多，服務(wù)就會越來越好，這是我們最終想要達到的目標(biāo)！

李榮貴

學(xué)歷：光武工專電子科畢業(yè)
經(jīng)歷：中興保全GPS事業(yè)處協(xié)理、中興保全新事業(yè)開發(fā)處副理、中興保全品管部主任
現(xiàn)職：中興保全科研本部總經(jīng)理

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（圖說：李榮貴表示，中興保全最大的競爭優(yōu)勢就是客戶的信賴。圖片來源：侯俊偉攝）